Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a bookskakao@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con los pasos y la dirección a la que enviar el libro, si hace falta.
Libros defectuosos o dañados
Si tu libro llega dañado, con un defecto de impresión o no es el que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto del libro y del paquete. Los gastos de esta devolución corren de nuestra cuenta.
- España y resto de la Unión Europea: puedes elegir entre que te enviemos otro ejemplar o que te devolvamos el dinero (precio del libro y envío estándar de ida). Si no tenemos existencias, te devolvemos el dinero. La garantía legal es de 3 años desde la entrega.
- Resto del mundo: te devolvemos el importe del libro y del envío estándar de ida.
Desistimiento (consumidores de España, la Unión Europea y el Reino Unido)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.
- Comunícanos tu decisión dentro de ese plazo por correo electrónico a bookskakao@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Envíanos el libro en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicas, en buen estado. Te indicaremos la dirección de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Te reembolsamos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibimos el libro o la prueba de que lo has enviado, por el mismo medio de pago que usaste. Reembolsamos el precio del libro y el coste del envío estándar de ida; no reembolsamos la diferencia si elegiste un envío más caro.
- Si el libro devuelto presenta señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlo (subrayados, anotaciones, lomo abierto, manchas, etc.), reembolsamos su valor con la reducción proporcional que corresponda a la pérdida de valor.
- No se admite el desistimiento en libros personalizados o dedicados a petición del cliente.
Pedidos fuera de la Unión Europea y del Reino Unido
No se aplica el derecho de desistimiento. Sí te devolvemos el importe si el libro llega defectuoso o dañado, como se explica arriba, sin perjuicio de las normas imperativas de tu país.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario por correo electrónico solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de KAKAO BOOKS (bookskakao@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [título del libro].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Fecha: [fecha].
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